路边石厂家的服务意识的改变

发布日期：2017-05-17 作者：点击：

许多石企会选择自行“善后”。“有着非常完善的一套售后服务体系，我们对安装有着特殊要求，并不是市场上所有的专业施工安装队伍就能满足我们的要求。”“对消费者来说，认可你的品牌不是通过你的前期销售，而是他后期对产品的使用和体验，这才是对于品牌真正的理解。”石砖品牌通过设点布局全国甚至全球市场，这为企业打造强大的服务系统奠定基础，但在产业链覆盖面延伸的同时，也加重了企业的资金周转压力和投资风险。

通过平台与装饰公司的合作，不失为一良方。“石材交易商完成前期销售，由全球全国的装修公司来担任后期的服务商角色。装修公司可通过自身品牌对终端进行承诺，消费者将更加信服。石材的终端不应锁定在消费者，而是设计商，即装修的渠道上。”通过一个实行会员企业评级制的平台，借助这种二级经销模式，就可以实现石材行业的持续性服务，同时避免企业再投钱，达到轻资产解救重资产的效果。

说起石材行业粗放发展那些年，“坐商”、“作坊式”、“服务缺失”等词已成为其成长标签。诸多红利宠坏了这个初兴的行业，石材产品成了香饽饽，“你不要后面还有人排着队”，哪有“去库存”、“营销”的概念，更何况是服务？在这个风口上，只要进入行业就等同于盈利，人人挣得钵满盆满，却也掏空了一个朝阳行业应有的精气，少了规范，丢了秩序。经年以后，一些观察者再忆当年，仰叹：一个没有服务的产业竟能做大到如此规模，可见当初有多么好做。

进入家装市场前，几乎所有石企以工程单为生，服务停留在咨询和交易环节。和一些石材销售人员细聊，在她们的认识中，当一个客户上门，你热心接待，耐心回复；确认下单后，及时安排航吊人员进行装车，安全出库，这就是很好的服务了。随着世界经济深度调整，工装市场过饱，企业间竞争加剧，为寻求突破，石企们纷纷转战家装市场，但由于线下服务能力的不成熟、消费品牌的缺失，能真正融入家装市场的并不多。

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